湖北省文化和旅游质量监测中心挂牌成立

11月25日上午，湖北省文化和旅游质量监测中心挂牌仪式在湖北省文化和旅游事业大楼门前广场举行。湖北省文化和旅游厅党组书记、厅长李述永，湖北省文化和旅游质量监测中心主任余世燕共同为湖北省文化和旅游质量监测中心揭牌。

湖北省文化和旅游厅党组书记、厅长李述永，湖北省文化和旅游质量监测中心主任余世燕共同为湖北省文化和旅游质量监测中心揭牌

李述永介绍，原湖北省文化和旅游质量监督管理所更名为湖北省文化和旅游质量监测中心，明确了新的职责职能。湖北省文化和旅游质量监测中心主要职责定位于旅游投诉信息受理、投诉问题暗访和服务质量评估监测等工作。这是发现行业问题、加强行业管理的有效途径，是提升行业形象、优化湖北营商环境的重要窗口，是推动文化和旅游业高质量发展，满足人民群众对美好生活向往的重要保障。

李述永表示，面对机构改革，大家高质量完成各项工作任务，指导各地依法依规妥善处理旅游纠纷，持续提升旅游投诉处理效能，旅游投诉受理率、结案率、调解成功率等考核指标在2020和2021年连续两年位居全国前列，助力我省质量提升考核排在全国第一方阵。在加快推动文旅行业疫后重振、全力做好惠游咨询服务保障工作中，明确省、市、县、企业四级工作职责，全力做好应急服务保障，最大限度降低了旅游投诉发生率，实现了“免费不减服务、优惠不降质量”的工作目标，极大地营造了规范有序的旅游市场秩序。

湖北省文化和旅游厅党组书记、厅长李述永讲话

李述永表示，随着新单位的揭牌，各项工作将迎来全新开篇，要努力将湖北省文化和旅游质量监测中心建设成为在全省、全国叫得响的文化和旅游工作品牌单位，为推动湖北省文化和旅游事业改革创新、高质量发展再立新功。

揭牌仪式现场

极目新闻记者获悉，湖北省文化和旅游质量监测中心积极拓宽投诉渠道，已经设立了湖北省旅游投诉调解线上仲裁中心。湖北省旅游投诉调解线上仲裁中心是全国首家开展旅游投诉调解线上仲裁的试点单位，打破地域限制、缩短办理时间、降低维权成本，全国居民、企业均可通过网络解决旅游纠纷诉求。